ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN – BAMBINO-CANTEEN.COM
ARTIKEL 1 – TOEPASSINGSGEBIED EN DOEL
Onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden op afstand (hierna “AV” genoemd) regelen de contractuele relatie tussen enerzijds de restaurants van het BAMBINO netwerk, voor de toepassing hiervan vertegenwoordigd door JAQAL srl, gevestigd te arnaud fraiteurlaan 15-23, 1050 Elsene, BE0696.797. 817 (hierna “BAMBINO” genoemd) en anderzijds elke klant (hierna de “Klant(en)” genoemd) die telefonisch of via de website https://www.bambino-canteen.com een bestelling plaatst die ook toegankelijk is via de applicaties voor mobiele telefoons en tablets ontwikkeld door BAMBINO (hierna de “Site/Appli” genoemd).
Door het plaatsen van een bestelling bij BAMBINO aanvaardt de Opdrachtgever deze Algemene Voorwaarden zonder voorbehoud, met uitsluiting van enige andere voorwaarde, tenzij BAMBINO hiermee voorafgaand schriftelijk heeft ingestemd. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op de Site/Appli.
BAMBINO behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde aan te passen of te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Deze wijzigingen zijn van toepassing en tegenstelbaar aan de Klant vanaf het moment dat ze online worden gezet op de Site/Appli en zijn van toepassing op alle volgende bestellingen. De versie van de AV die van toepassing is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, is beschikbaar op de Site/Appli.
ARTIKEL 2 – BAMBINO-RESTAURANTS EN BEZORGINGSZONES
De Klant die telefonisch of via de Site/Appli bestelt, wordt uitgenodigd om te kiezen tussen een levering of een afhaalbestelling, met dien verstande dat :
– niet het hele grondgebied momenteel door BAMBINO bediend wordt voor levering, waarbij de Site/Appli aan de Klant aangeeft indien het opgegeven leveringsadres (dankzij de gevraagde postcode) niet in aanmerking komt voor levering;
– de Klant geldige leveringsgegevens moet opgeven voor het nationale grondgebied om bevestiging te krijgen van de mogelijkheid tot levering door BAMBINO (geen internationale levering aanvaard) en de locatie van het restaurant dat verantwoordelijk zal zijn voor de levering van de bestelling (het restaurant dat verantwoordelijk zal zijn voor de bestelling die moet worden geleverd of afgehaald wordt hierna het “Restaurant” genoemd).
ARTIKEL 3 – BESTELLEN
3.1 Aanmaken van een Klantenaccount en loyaliteitsprogramma
a) Registratie op de Site/Appli
Bestellen via de Site/Appli vereist een voorafgaande registratie met het oog op het aanmaken van een BAMBINO klantenrekening (hierna de “Klantenrekening” genoemd). Hiertoe vult de Klant het registratieformulier in dat rechtstreeks beschikbaar is op de Site/Appli, kiest hij een identificator gekoppeld aan een geldig e-mailadres en een wachtwoord. De Klant verbindt zich ertoe deze informatie strikt vertrouwelijk te houden en niet aan derden mee te delen, om elk risico op inbraak in zijn Klantaccount zoveel mogelijk te vermijden. BAMBINO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongeoorloofd gebruik van de Klantrekening door een derde die toegang heeft verkregen tot de Klant ID en het wachtwoord, buiten de schuld van BAMBINO, en in het bijzonder indien de Klant ID en het wachtwoord zijn meegedeeld aan een derde door de Klant of als gevolg van nalatigheid van de Klant.
Zodra de registratie is voltooid, wordt een samenvattende e-mail verzonden naar de Klant op het opgegeven e-mailadres.
Het opgegeven leveringsadres moet zo nauwkeurig mogelijk zijn (nummer van het gebouw, verdieping, digicode, enz.) om de levering in de best mogelijke omstandigheden mogelijk te maken. BAMBINO kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de levering onmogelijk is door onjuiste of onvolledige informatie.
b) Loyaliteitsprogramma
BAMBINO biedt zijn klanten een getrouwheidsprogramma aan, waarvan de details beschikbaar zijn op de website/appli. Het getrouwheidsprogramma van BAMBINO kan worden gewijzigd en klanten zullen hiervan te zijner tijd op de hoogte worden gebracht via e-mail of door middel van een specifieke invoegtoepassing op de Site/Appli.
3.2 Verbinding met de Site/Appli en toegang tot de Klantaccount
Voor elke bestelling die via de Site/Appli wordt geplaatst, worden Klanten uitgenodigd om zich te identificeren door middel van hun Klantenaccount (door te klikken op de links “Inloggen” of “Bestellen”). Als het wachtwoord van de Klantaccount verloren of vergeten is, kan de Klant het wachtwoord opnieuw instellen en een nieuw wachtwoord kiezen door op de link “Wachtwoord vergeten?” te klikken en het e-mailadres in te voeren dat in de Klantaccount is opgegeven.
3.3 Online bestelproces
I) Keuze van Restaurant, “bezorging” of “afhaalmaaltijden
(1) De Klant kiest tussen de methodes om de bestelling te maken door te klikken op de tabbladen “Levering” of “Afhaling” op de Site/Appli.
(2) Voor bezorging wordt de Klant uitgenodigd om zijn postcode in te voeren om te controleren of hij zich in de bezorgzone van een van de BAMBINO restaurants bevindt. Wanneer meerdere restaurants de bezorgzone bestrijken, wordt de Klant uitgenodigd het Restaurant te kiezen waar hij/zij wil bezorgen.
(3) In geval van meeneemverkoop kiest de Klant het Restaurant uit de lijst van BAMBINO restaurants.
(4) Zodra het Restaurant gekozen is, geeft de Klant aan wanneer hij/zij zijn/haar bestelling wenst te ontvangen “Morgen” of “Een andere dag” en in de laatste twee gevallen geeft de Klant het tijdslot aan waarin hij/zij geleverd wenst te worden evenals de betreffende dag.
(5) De Klant komt dan automatisch terecht in een venster met de BAMBINO producten die beschikbaar zijn om te bestellen (hierna de “Producten” genoemd).
(6) De Klant kiest het Product of de Producten die hij wenst te bestellen en bevestigt dit door te klikken op het icoontje “Toevoegen aan mijn winkelmandje”.
(7) Er kan een minimum bestelwaarde worden opgelegd voor de levering, in welk geval de Klant hiervan op de hoogte wordt gebracht voordat de bestelling wordt betaald. Er is geen minimum bestelwaarde voor afhaalmaaltijden.
(8) Via het tabblad “Winkelmandje”, dat altijd toegankelijk is op de Site/Appli, vindt de Klant een overzicht van de gekozen Producten, hun hoeveelheid en het totaalbedrag van de bestelling, evenals de contactgegevens van het Restaurant en, in voorkomend geval, de leveringstermijn/datum.
(9) Klanten die nog niet hebben ingelogd op hun Klantenaccount moeten dit doen om hun bestelling af te ronden.
II) Validatie van de online bestelling
(10) Zodra het winkelmandje is gevalideerd, wordt de Klant automatisch doorgestuurd naar een venster met het afleveradres dat tijdens de registratie is ingevoerd. Hij heeft dan de mogelijkheid om het adres te wijzigen, aan te vullen of een nieuw adres aan te maken. Hij kan ook een factuuradres invoeren als dit afwijkt van het afleveradres, en moet zijn telefoonnummer invoeren. Tot slot wordt gevraagd om al deze informatie te bevestigen.
(11) De Klant heeft ook de mogelijkheid om een voucher/kortingscode toe te voegen en aanvullende informatie in te voeren.
(12) De Klant geeft vervolgens de betalingsmethode aan: “Bij ontvangst” of “Met creditcard”. Als “Bij ontvangst” is geselecteerd, heeft de Klant de mogelijkheid om contant, per cheque of per maaltijdcheque te betalen.
(13) De Klant moet bevestigen dat hij deze AV aanvaardt door na het lezen ervan op het overeenkomstige vakje te klikken en kan vervolgens zijn bestelling bevestigen door op het tabblad “Mijn bestelling bevestigen” te klikken.
(14) Als de Klant de optie heeft gekozen om met een creditcard te betalen, wordt hij doorgestuurd naar een beveiligde site die wordt beheerd door een beveiligd bedrijf voor internetbetalingen, dat betalingen met Visa en Mastercard accepteert. De Klant moet dan zijn kaartnummer, vervaldatum en kaartverificatiecode invoeren.
(15) Tot slot ontvangt de Klant een e-mail ter bevestiging van zijn bestelling op het e-mailadres dat hij heeft opgegeven in zijn klantenaccount.
De bestelling van Producten is pas definitief bevestigd en bindend voor BAMBINO na ontvangst van deze e-mail door de Klant. De Klant wordt bijgevolg verzocht zich te vergewissen van de ontvangst ervan en telefonisch contact op te nemen met de klantendienst in geval van moeilijkheden (zie artikel 11 hieronder).
3.4 Niet-beschikbaarheid van Producten
De Producten gepresenteerd op de menukaart van BAMBINO zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad in het Restaurant.
In geval van uitputting van de voorraad zal het Restaurant de Klant telefonisch verwittigen op het nummer dat de Klant heeft opgegeven bij zijn online inschrijving of bij zijn telefonische bestelling en de Klant de mogelijkheid bieden een ander Product te kiezen of de prijs van het niet-beschikbare Product in mindering te brengen op de factuur en over te gaan tot de terugbetaling van het ontbrekende Product. Met instemming van de Klant kan deze vermindering ook de vorm aannemen van een tegoedbon die bij een volgende bestelling kan worden gebruikt.
ARTIKEL 4 – LEVERING EN AFHALING IN HET RESTAURANT
De bestelling wordt geleverd op het leveringsadres dat de Klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Alle leveringen worden uitgevoerd binnen de tijd die bij benadering is aangegeven bij het plaatsen van de bestelling op de Site/Appli. levering van de Producten volgens de overeengekomen levertijd en plaats.
Overschrijding van de levertijd kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding.
Indien de Klant niet aanwezig is om de bestelde Producten in ontvangst te nemen op het bij de bestelling opgegeven adres, worden de Producten afgehaald en zal BAMBINO de prijs van de bestelling niet terugbetalen en het volledige bedrag aan de Klant factureren.
Indien de Klant ervoor kiest om de bestelling af te halen in een restaurant, zal de bestelling alleen beschikbaar zijn in het restaurant dat de Klant heeft gekozen bij het plaatsen van de bestelling en op het tijdstip dat is aangegeven bij het plaatsen van de bestelling. In geval van vertraging in de beschikbaarheid zal het restaurant telefonisch contact opnemen met de Klant.
ARTIKEL 5 – HERROEPINGSRECHT
De Klant heeft geen herroepingsrecht en kan niet terugkomen op zijn/haar bestelling eens deze geregistreerd is door BAMBINO.
ARTIKEL 6 – PRIJZEN
De prijzen die van toepassing zijn, zijn de prijzen die gelden op het moment van de bestelling van de Klant, zoals weergegeven op de Site/Appli.
De prijzen weergegeven op het algemene gedeelte van de Site/Appli en in de catalogi zijn maximumprijzen. Zij kunnen verschillen van de ene BAMBINO winkel tot de andere. De Klant zal op de hoogte gebracht worden van de exacte prijzen die betaald moeten worden alvorens de bestelling te betalen.
Ze zijn uitgedrukt in euro en omvatten alle taksen. Ze houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Elke wijziging van het BTW-tarief kan weerspiegeld worden in de prijzen van de Producten.
ARTIKEL 7 – BETALING
Bestellingen dienen betaald te worden met een kredietkaart rechtstreeks op de Site/Appli op het moment van bestelling of op het moment van afhaling in het Restaurant.
Bestellingen moeten volledig betaald worden. Eventuele kortingen of vouchers die de Klant niet heeft vermeld bij het plaatsen van de bestelling, kunnen niet in mindering worden gebracht. Compensatie is alleen mogelijk in geval van een door BAMBINO goedgekeurde en op de rekening van de Klant geregistreerde creditnota op de datum van betaling.
BAMBINO is niet verplicht de door de Klant bestelde Producten te leveren indien de Klant niet het volledige bedrag van de bestelling betaalt.
Indien de Klant een professionele klant is, zal in geval van laattijdige betaling een intrest aangerekend worden gelijk aan driemaal de wettelijke intrestvoet tot de datum van definitieve betaling. Daarnaast heeft BAMBINO recht op een forfaitaire vergoeding voor incassokosten van 50 euro. De nalatigheidsintresten en dit forfait zijn van rechtswege en zonder aanmaning opeisbaar.
ARTIKEL 8 – GARANTIES
BAMBINO verbindt zich ertoe te garanderen dat de geleverde Producten overeenstemmen met de geregistreerde bestelling.
In geval van een ontbrekend Product, moet de Klant BAMBINO verwittigen bij de levering of bij het afhalen in het restaurant, zoniet wordt geen enkele klacht aanvaard.
In geval van een niet-conform Product, moet de Klant BAMBINO binnen een redelijke termijn en ten laatste binnen de 24 uur na de levering of afhaling in het restaurant verwittigen en kan hij de vervanging van de Producten of de terugbetaling van hun prijs vragen.
Tenzij in deze AV anders is bepaald, zijn de wettelijke bepalingen met betrekking tot de garantie wegens gebreken van de goederen van toepassing, die hieronder gedeeltelijk worden weergegeven:
Artikel 197 van het Zwitserse wetboek van verplichtingen
1 De verkoper is verplicht de koper te garanderen, zowel voor de toegezegde hoedanigheden als voor gebreken die de goederen materieel of juridisch hun waarde of hun bestemming ontnemen, of die deze aanmerkelijk verminderen.
2 Hij is aansprakelijk voor dergelijke gebreken, zelfs als hij er niet van op de hoogte was.
Artikel 200 van het Zwitserse Wetboek van Verplichtingen
1 De verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken waarvan de koper op de hoogte was op het moment van de verkoop.
2 De verkoper is alleen aansprakelijk voor gebreken die de koper zelf had moeten opmerken door de goederen met voldoende zorg te onderzoeken, als de verkoper de koper heeft verzekerd dat ze niet bestaan.
Artikel 201 van het Wetboek van Verplichtingen
1 De koper is verplicht de staat van de ontvangen goederen te inspecteren zodra hij daartoe in staat is in het kader van de normale bedrijfsuitoefening; indien hij gebreken ontdekt waarvoor de verkoper aansprakelijk is, moet hij de verkoper daarvan onverwijld in kennis stellen.2 Indien hij dit nalaat, worden de goederen geacht te zijn aanvaard, tenzij de gebreken niet door de koper konden worden ontdekt door middel van de gebruikelijke inspecties.
3 Als dergelijke gebreken later aan het licht komen, moeten ze onmiddellijk worden gemeld; anders wordt het artikel geacht te zijn aanvaard, zelfs met deze gebreken.
Artikel 206 van het Zwitserse Wetboek van Verplichtingen
1 Wanneer de verkoop betrekking heeft op een bepaalde hoeveelheid vervangbare goederen, heeft de koper de mogelijkheid om ofwel van de overeenkomst af te zien ofwel de prijs te verminderen ofwel andere aanvaardbare goederen van dezelfde soort te eisen.
2 De verkoper kan ook, indien de goederen niet vanaf een andere plaats worden verzonden, zich bevrijden van elke latere vordering van de koper door hem onmiddellijk aanvaardbare goederen van dezelfde soort te leveren en door hem de geleden schade te vergoeden.
ARTIKEL 9 – AANSPRAKELIJKHEID
BAMBINO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internetnetwerk, in het bijzonder een dienstonderbreking, inbraak van buitenaf, de aanwezigheid van computervirussen, frauduleus gebruik van een bankkaart, enz.
ARTIKEL 10 – VERTROUWELIJKHEID – PERSOONLIJKE GEGEVENS
BAMBINO gebruikt alle redelijke middelen om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de gegevens die via het web worden verzonden te garanderen.
De voorwaarden voor de verwerking van de persoonlijke gegevens van de Klant, ingevoerd en geregistreerd op het moment van de bestelling, worden gespecificeerd in de Wettelijke vermeldingen en de Algemene Gebruiksvoorwaarden (AGV) van de Site/Appli die contractuele waarde hebben en geraadpleegd kunnen worden op de volgende link: https://www.bambino-canteen.com.
Alle elementen van de Site/Applicatie, zowel visueel als auditief, inclusief de onderliggende technologie, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en de Klant erkent dat deze rechten de exclusieve eigendom zijn van BAMBINO of zijn leveranciers.
Artikel 11 – SERVICE NA VERKOOP
Voor vragen met betrekking tot de uitvoering van het contract kan de Klant contact opnemen met de klantendienst van BAMBINO, bereikbaar via e-mail: info@bambino-canteen.com.
ARTIKEL 12 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.
Alle geschillen waartoe deze algemene verkoopsvoorwaarden aanleiding zouden kunnen geven, met betrekking tot hun geldigheid, interpretatie, uitvoering, gevolgen en consequenties, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken. In geval van een geschil met Klanten die geen consument zijn, zal de Rechtbank van Koophandel van Brussel exclusief bevoegd zijn.